西装定制售后服务手册-西装定制售后服务手册内容

2024-12-04 09:12:47

员工守则范本

员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是我为你带来的员工守则范本，欢迎参阅。

员工守则范本1

　一、参加会议规范

　1、参加一般性会议的与会人员应做好开会准备事项，提前5分钟进入会场;参加公司较大规模会议应提前10分钟进入会场，并按指定位置就座或听从会议组织者安排。

　2、有特殊原因不能出席会议时，应当提前向会议负责人请假，得到同意后可安排其他人员参加会议。需要提前退场时，应征得负责人同意。

　3、会议中有事必须离开时，轻出轻进，且注意选择最不影响其他与会人员的行走路线。会议期间将手机设为静音或振动。确因工作需要接听到会场外。

　4、会议时，等到宣布散会才可退场。退场时礼让公司各阶层领导和客人先行;清理好各自桌面卫生;做到桌椅归位;不拥挤，不喧哗有序退场。

　二、乘坐电梯规范

　1、乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。

　2、进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

　3、当电梯发出超载警告时，最后进入的人员尽快退出，并表示歉意。

　4、引领客人或领导乘坐电梯。应主动叫梯，若客人或领导不止一人，可先行进入电梯，一手按?开门?按钮，另一手按住电梯侧门，请客人或领导进入。到达目的楼层，请客人或领导先出电梯，并紧随客人或领导而出，引导行进方向。

　5、不在电梯里吸烟、接打电话或大声喧哗。

　三、来访接待规范

　1、有公司内人员或客人来访时，点头示意并马上起身接待，问明来意，如不属于本人接待范围，主动引导其至相关部门或人员处。若有关人员不在，礼貌接待对方，能解决的问题主动为其解决。

　2、根据来访人来意和身份，安排适当地点(办公室、会议室、咖啡厅)进行交谈，不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈，未经允许不得带外来客人进入办公区域。

　3、若手头工作正忙，不能接待，向来访人说明暂请他人代接或另商时间，切记让对方久等。

　4、来访人提出与领导或他人交谈，甄别是否有必要，对于必要的将其引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

　5、与来访人交谈时，正面向对方，尽量少做手势。不要有打哈欠、边谈话边看文件等不礼貌行为;当需与客人互递名片时：应双手送上，将名片正面向对方说：?我是南车株洲所的+姓名，这是我的名片，很高兴认识您。?接名片时，双手接过他人名片，稍欠身说?谢谢?。仔细看过对方的名片后，妥善收藏。不能接过他人名片时，看也不看，乱扔乱塞。

　6、陪同客人行路，通常请客人先行。两人并排行走时，客人位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时，客人位于中间;需要引导时，陪同人员在左前方侧身面向客人给与引导。

　7、重要客人来访，或有公司领导陪同参观办公室时，办公室人员暂停办公，立即起立表示尊重和欢迎。

　8、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜，重要客人送至大门口或电梯口以外，送行时在客人离去后返回。

　四、其他规范

　1、不迟到，早退，在规定上班时间前，提前做好换装，仪表整理等工作、有事先请假;当发生警急事情请假不成功时，必须事后补假。

　2、工作时间应保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳健，禁止坐办公桌或随意踩踏办公桌椅等行为，应以饱满的精神投入工作。

　3、工作中，及时回复通知、邮件。有事耽搁未办理，必须采取补救措施 ;必要时应告之领导与同事缘由，以减少由此带来的后果或损失。

　4、工作中，杜绝未经同意，自取他人物品;擅自操作他人设备或电脑;随意翻阅工作资料等不良行为。

　5、进入他人办公室，先轻敲门，经允许后进入;进入后，轻轻关门;如对方正在讲话，稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，找恰当的时机，而且说?对不起，打断你们谈话?。离开办公室，轻轻关门。

　6、办公时间不做与工作无关的事情，不阅读与业务无关的书籍、网页;不上网聊天、买卖股票、玩游戏;不到其他办公室随意走动、闲聊、串岗。

　7、递交物件时，如递交文件，把正面、文字对着对方的方向递上去;若是钢笔把笔尖向自己，使对方容易接着;若是刀子或剪子等利器，刀尖向着自己。

　8、积极配合保安及前台做好出入公司安防工作;同事间相遇互相微信，点头示意轻声问候;遇到客人时主动微信问候。

　9、在办公区洗手间，杜绝随意乱倒茶叶渣等物品入池，或者上完厕所不冲水，不及时关闭水龙头，浪费卫生纸行为。

　10、节约使用水电、办公用品、生产资料。

员工守则范本2

　按照xxxx集团企业文化建设要求，为进一步规范员工行为，提升员工修养和综合素质，建立简洁、规范、高效的工作秩序，充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力，特制定本行为准则。

　一、核心行为准则

　认同集团企业文化，爱岗敬业、诚实守信，具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的责任感，愿意为集团实现?xx行业全国第一?这一共同愿景努力奋斗。

　二、通用行为准则

　(一) 个人仪表行为规范

　1、基本准则

　精神饱满仪态大方

　遵章守纪文明待人

　规范着装佩戴标识

　2、具体要求

　(1)工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并使用?您?、?谢谢?等礼貌用语。保持仪表的整洁、大方、得体，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

　(2)讲究文明，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作，应按约定时间到达，万一因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音量适中，时间不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。使用电梯时，先出后入，女士优先，保持电梯内安静、整洁，提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时间饮酒和酒后上班。

　(3)公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后，工作时间一律着工装。

　男士着装要求：上班时间要求穿西装(衬衣)或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上面，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外1厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。

　女士着装要求：上班时间穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选择同一色系，注意与整体服饰搭配协调。

　(二)人际关系行为规范

　1、基本准则

　互相尊重友好合作

　融洽沟通以诚相待

　热心公益乐于助人

　2、具体要求

　(1)提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。

　(2)积极参加集团组织的各类活动，对内发扬?xx一家人、集团一家亲?的精神;对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。

　(三)办公作业行为规范

　1、基本准则

　遵章守纪作风严谨

　恪尽职守尽职尽责

　勤于学习务实高效

　2、具体要求

　(1)严格遵守公司制定的各项制度，对上级交办的事情要迅速处理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置;员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不越权。

　(2)上班前至少提前10分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时间离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审批单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，保持办公场所的整洁。上班时间禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准，员工不得从事第二职业;员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　(3)员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：

　①以公司名义考察、谈判、签约;

　②以公司名义提供担保、证明;

　③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　④代表公司出席公众活动。

　(5)接听电话或接待来宾时，要强化?第一责任人?的意识，注意不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说?他不在?即将电话挂断。

　来电接听场景演示：

　下面是一位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。

　工作人员：您好。

　客户：你好。

　工作人员：请问您找哪一位?

　客户：请问部的在吗?

　工作人员：对不起，他外出，请问您是哪里?

　客户：我是，他什么时候回来?

　工作人员：这个不清楚，我能帮您什么忙吗?

　客户：谢谢，我还是跟他再联系吧。

　工作人员：行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓?电话号码是什么?

　客户：我姓?，电话是。等他回来让他赶紧给我打电话。谢谢!

　工作人员：好的，请放心。

　客户：再见。

　工作人员：再见。

　(四)团队意识行为规范

员工守则范本3

　一.话术规范

　1. 接听用户电话，使用礼貌用语。例如：您好!这里是中国南车XXX公司售后服务中心，很高心为您服务，请问您贵姓?，?请问您有什么问题要求，建议，请留下您的****，我们会尽快给您答复，等或是对应的英译。

　2.再客户方进行服务时，使用礼貌用语。例如：?您好!我我们是中国南车上XXX公司派往贵单位处理故障的售后服务工程师小组。?，?若们希望马上开展工作，请贵单位予以协助。?，?故障已处理完毕，请贵单位进行验收并签署意见，谢谢。?，?谢谢贵单位对我[我们]工作的支持。若贵单位对我们的工作有什么不满意的地方，请向我们指出，我们将予以改正。?等或是相对应的英译。

　3.接待用户来访时，在不同场合都要使用礼貌言语。例如：?您您好!欢迎到我公司指导交流工作。?，若贵单位对我们公司产品，售后服务有什么意见或建议请提出，我们悉心听取并传达公司相关部门，或：?我们将积极改进?等相对应的英译。

　二.其他规范

　1.同一售后服务站售后服务工程师，超过两人就召开班前会，进行班前站队喊话。

　2 .班前喊话类容包括：布置当日工作内容，实施工作总结，进行表扬与批评，强调安全作业，喊口号，展现中国南车员工专业严谨的工作作风，积极向上，活力充沛的精神风貌。

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全世界“最偷懒”的衣物保养手册

每周一 - 周五上午9:30准时推送

小动物在秋冬季纷纷切入“休眠模式”，时髦人却在这时摩拳擦掌，全体出动。告别大汗淋漓、天天穿T恤的炎夏，精致男孩们终于可以根据温度和心情，进行层层叠叠的有趣搭配了。

“半熟未熟”的大男孩，衣橱已不再是清一色的帽衫、棒球夹克和工装裤，转而留出一半空间，安置更讲究、矜贵、具备“大人气质”的单品。而作为这一领域的“新鲜小白”，翻着男性杂志上一丝不苟却难以施行的“中产绅士做派”衣物保养攻略，你或许已经有些眼晕。?

为什么不聪明简单点地来做这件事呢？Voicer送你一份超易上手的体面小手册，与其嚷着“消费降级”，不如为衣橱延长生命，这也是对你钱包的温柔呵护呀！

摸清衣服潜藏的“小脾气”，

和它们彼此心意相通

每每聊起男孩子的穿衣哲学，我们总是不厌其烦地说“体面”，其实，所谓的体面，远不止是鞋与袜的搭配讲究、裤脚的微妙长度、袖口如何卷边……独自回到家里，与每一件衣服好好相处，摸清楚它们潜藏的“小脾气”和“生活习性”，彼此心意相通，同样也是体面。

西装和你一样，

需要充足“睡眠”来自我休整

没有意外情况，请不要连续两天穿着同一件西装出门。简单来说，衣料纤维中有一种我们看不见的“天然弹簧”，在被悬挂静置时便会慢慢恢复原本的形状，而如果你硬要把一件西装穿到无精打采、气色很差的状态，长此以往，它的自我恢复机能必然是会失灵的，这也是一件衣服慢慢走向末路的过程。

别让5块钱的衣架

“谋杀”了你5000块的外套

在一个如此流行“收纳”的时代，在最小的空间里放最多的东西，仿佛成了一项时髦的生活技能，但请不要为了在宽度有限的衣橱里放更多衣服，就使用那种由一根铁丝凹成的线形衣架。用此类衣架挂裤子，折痕异常明显，而如果拿来挂T恤又100%会变形，在肩部戳出两个尴尬的“小触角”。

对于大衣与西装这类肩部剪裁结构很重要的衣服，这种衣架更是“慢性杀手”，强烈建议你为心爱的外套们买一些两端有宽厚圆润的肩部结构的衣架，切勿因小失大。

对干洗少些单纯幻想，

除尘刷才是你的好伙伴

别以为简单粗暴地送干洗，便万事大吉。任何洗涤方式都会损伤衣物，区别无非是对大部分衣物来说，水洗的损伤更快速、更严重罢了，频繁的干洗同样会夺去织物的生命。我们建议你，外套一年干洗一次，羊毛衫一年干洗两次。

其实你更需要一把顺手好用的除尘刷，它不仅可以拂去表面灰尘，更能把韧性十足的脑袋，钻进织物结构里进行深层清理。这些甚至能逃过日常洗涤的脏东西，往往才是毁灭衣服的“隐藏元凶”。就像每天回到家都要撸撸猫一样，脱下外套时，便习惯性地刷一刷吧。

牛仔裤是一件不用洗的离奇单品？

牛仔裤越少清洗越好、牛仔裤不用洗、牛仔裤表面就要脏一点才时髦……从很多年前开始，这类“坊间传闻”就已十分普及，设计师Tommy Hilfiger甚至不嫌事大地说过“洗牛仔裤等于是在谋杀你的牛仔裤”，他们无非是抓住牛仔裤经常洗涤后的褪色和变形问题不放，但是，如果你一直不洗牛仔裤，布面会慢慢变硬，污垢会一点点吞噬它的结构，最终很有可能使它像塑料一样破裂。

加一点点“小聪明”，

在洗与晾牛仔裤这件事上

清洗牛仔裤之前，把整条牛仔裤翻个面，即使是在冬天，水温也别超过40摄氏度，这可以减缓它褪色和缩水的程度；而在晾晒牛仔裤时，如果你希望它干得更快，也有个简单聪明的小方法：把它倒过来悬挂，并把裤腿分开夹。

洗衣机真的是好衣服的宿敌吗？

工作一两年后，从前只买快时尚品牌的你开始（在遍地是宝的打折季）买回一些设计师品牌的衬衫。你对它们就像还没摸清脾气秉性，就为了节省租金而同居的恋人，怕机洗对它们伤害太大，每次手洗时却又在心底叫苦。其实，机洗衬衫是完全ok的，但你要确保所有纽扣都解开了，不然机洗过程中的拉伸会导致纽扣松动。

对了，天下男孩子的衬衫都一样，总是领口和袖口格外脏，所以在机洗前率先给领口和袖口擦上专用的洗剂，也是很必要的环节。

别用熨斗残酷对待你的领带

领带的褶皱一般来说都很轻微，直接用熨斗熨烫，反而会伤害领带材质，最合适的处理方式是在戴完之后把它解开，挂在浴室的毛巾架上，用自然的水蒸气让它找回“呼吸”，并恢复本来的形状。

只要细心，熨衣服并非难事

刚刚上手熨衣服的男孩子，往往都有一个相同的抱怨：怎么刚熨过的地方，再一看又皱了，总有种拆东墙补西墙的沮丧感。对此你需注意，无论你是喜欢沉稳的熨斗派，还是讲究方便的挂烫机派，始终以一个方向熨烫，就可以避免二次出褶。

此外，请牢牢记住，毛料、天鹅绒、灯芯绒材质的衣服绝不能熨烫，在熨斗使用前可以用干净的湿毛巾擦拭一下熨衣板，防止上面沾有细小的灰尘和脏东西，在熨烫时产生看不见的摩擦，从而毁坏衣物表面。对了，熨衬衫时不妨试试使用熨衣喷雾，可以使面料更硬挺。

给予一般的鞋子一般的照料就好

这几年球鞋受尽宠爱，并且万能到几乎可以搭配一切衣服，各种高级时装屋也纷纷推出各种价格不菲的时髦球鞋。对待天性随意的它们，你也不必过于溺爱，先用湿布擦拭干净，再在收纳时往鞋子里塞入一些厨房用纸或报纸，吸收水分、保持形状即可。

别忘了皮革也是一种“皮肤”

皮鞋鞋面上的皮革其实也是一种“皮肤”，既然你都记得在秋冬季节给自己的皮肤擦乳霜，也要记得定期把它们从鞋盒里拿出来擦一层鞋乳，维系一下感情。擦鞋乳的步骤很关键：先用大马毛刷粗略地清理鞋面，随后用干布以点擦的方式擦上鞋乳，再以小马毛刷把鞋乳仔细刷均匀。

GOOD GOODs小番外

速成体面男孩的聪明好物

这种趋势不可忽略：除了真正意义上那一小撮时装爱好者，比起20岁时在衣服上一掷千金，过了25岁之后，我们会不知不觉地把更多钱，花在让生活更舒服、却往往并不能一眼看见的地方。

习得上面那些与衣橱好好相处的小方法之后，还有什么好看且好用的“辅助利器”呢？我们都替你挑好了。

Brooks Brothers 衣物除尘刷

约RMB 890

这把针对羊绒制品的除尘刷，来自纽约最老字号的男装品牌Brooks Brothers，手柄上特别附有一层小牛皮，握起来触感相当舒适；刷头则由纯山羊毛制成，可以轻松地刷去帽子、围巾、大衣上的灰尘、花粉及其他污染物。

The Laundress 去毛球梳

约RMB 125

The Laundress的名气实在无需多言，招牌的洗衣液更是被推荐太多次，而我们向你安利的是另一件易被忽略的聪明好物。

秋冬季，也许男孩子的短发并不需要梳子，但你的毛衣、羊绒衫、羊绒围巾非常有必要定期去除毛球和污垢。使用方法很简单，把织物放在平坦的表面上，用短促柔和的力道，朝同一个方向滑动金属筛网即可。

Le Labo x The Laundress

合作款檀香香氛洗衣精

约RMB 460 / 475ml

被不少人心平气和地评价为“除了贵没任何缺点”的Le Labo与The Laundress联名推出了一系列洗衣精，把Le Labo几款招牌香统统“搬运”过去，其中带有温柔木质气息的Santal 33，非常吻合一个独居男孩子的洗衣时刻。用了它你或许会变得爱上洗衣服这件事，并且它的留香相当持久，你甚至连出门也不必再喷香水。

Abbeyhorn 矩形衣物除尘刷

约RMB 570

专注牛角工艺的英国老牌Abbeyhorn历经两个世纪的经营，旗下的鞋拔、袖扣、刷具都是尖货。别误会，Abbeyhorn的牛角制品都是从肉厂的残角余骨中回收、清洗、加工的，无任何宰杀动物行为。

这支除尘刷在苏格兰手工制作而成，背面覆盖着抛光的牛角，纹路和色调像油画一般漂亮。对西装爱好者而言，这样一支刷子几乎可以使用一生，值得注意的是，刷西装时别忘了翻出口袋和裤脚刷一刷。

Jason Markk 球鞋清洁剂

约RMB 145 / 236ml

这个创立于2007年的年轻品牌，分门别类地推出了一系列用以清洁鞋履不同部位的产品，和脸部护肤品的概念类似，包装质感也很不错，日本知名鞋店UNDEFEATED、SKIT、KICKS LAB.都指定贩售Jason Markk的清洁组合。

这瓶专门针对球鞋鞋面的清洁剂不含刺激性化学物质，泡沫丰富，足以轻柔有效地消除污垢痕迹。

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我们可以理解每逢换季都清理衣橱的人，对他们而言，频繁穿着一件单品的踏实感，远远大于对旧日战利品紧紧不放的占有感；当然，也理解把衣橱里的桩桩件件，都当作是人生经历的一部分的人。

一件不起眼的格子衬衫，也许在环境和心境变了几回后，你已经很少再穿它，但在某张照片里，你曾和它融洽地拥抱过，因此也不舍得让它流向别处。

所以啊，虽然有这么多让衣服陪伴你更久的小方法，但有一条是任何技巧都替代不了的：把它们当作无话不谈的老友，多穿着它们去经历生命里那些美好、有趣、不可复制的事。